Wanneer medewerkers hun intranet openen, zien ze vaak een lange lijst met berichten, links en updates. Op papier lijkt dat logisch: iedereen moet toch toegang hebben tot informatie? In de praktijk werkt het anders.
Een productiemedewerker scrolt langs nieuws over beleid. Een marketeer ziet updates over productieplanning. Na een paar keer denken ze hetzelfde: dit is niet voor mij. En precies daar ontstaat het probleem. Niet omdat de informatie ontbreekt, maar omdat er te veel tegelijk zichtbaar is.
Waarom “alles zichtbaar” juist zorgt voor minder bereik
In veel organisaties zien we hetzelfde patroon. Er wordt hard gewerkt aan content en nieuws wordt zorgvuldig geschreven. Toch blijft het bereik achter, doordat relevantie ontbreekt.
Een marketingcollega heeft weinig aan een update over productieplanning. En een productiemedewerker hoeft niet als eerste een HR-nieuwsbericht te zien over een beleidswijziging die alleen voor leidinggevenden geldt.
Wanneer alles voor iedereen zichtbaar is, ontstaat het tegenovergestelde effect van wat je wilt bereiken. Medewerkers leren onbewust dat veel informatie niet voor hen bedoeld is.
Wat doelgroeptargeting werkelijk doet
Binnen Microsoft 365 kun je werken met doelgroeptargeting (audience targeting). Daarmee toon je content op basis van bijvoorbeeld afdeling, rol, locatie of groep. Belangrijk om te benadrukken: doelgroeptargeting gaat niet over het verbergen van informatie. Het gaat over prioriteren.
Iedereen kan in principe bij dezelfde informatie. Maar wat bovenaan staat, wat zichtbaar is in nieuws-webonderdelen, in navigatie of in een dashboard, wordt afgestemd op de doelgroep.
Op die manier zien medewerkers vaker informatie waarvan ze denken: dit gaat over mij. Dat vergroot niet alleen de kans dat ze het lezen, maar ook dat ze het intranet blijven gebruiken als startpunt van hun werkdag.
Relevantie begint bij het maken van keuzes
Technisch is doelgroeptargeting eenvoudig in te richten. De echte uitdaging zit ergens anders. Je moet namelijk vooraf bepalen:
- Voor wie is deze pagina bedoeld?
- Voor wie is dit nieuws relevant?
- Wie hoeft dit niet prominent te zien?
- Wie is eigenaar van deze content?
Zolang die vragen niet worden gesteld, blijft alles generiek. Doelgroeptargeting dwingt je om na te denken over doelgroepen. En dat maakt je intranet automatisch scherper.
Voorbeelden van doelgroeptargeting in Microsoft 365
Maar wat betekent dit nou specifiek? Hoe richt je zoiets in per doelgroep?
- Navigatiekoppelingen: laat productiemedewerkers andere snelkoppelingen zien dan kantoormedewerkers.
- Pagina’s: toon een HR-pagina alleen aan leidinggevenden.
- Nieuwswebonderdelen: laat marketingnieuws alleen zien aan marketing en communicatie.
- Snelkoppelingen: geef servicemonteurs direct toegang tot hun werkbon-app.
- Gebeurtenissen: toon een training alleen aan de doelgroep die moet deelnemen.
- Het dashboard in Viva Connections: laat elke rol starten met tegels die passen bij hun dagelijkse werk.
Veel medewerkers beginnen hun dag niet met lezen, maar met doen. Ze willen een formulier invullen, een tool openen of snel naar een veelgebruikte pagina. Door het dashboard per rol logisch in te richten, ondersteun je dat gedrag. Je voegt geen extra informatie toe, maar helpt mensen direct op weg.
Nog even dit over doelgroeptargeting
Doelgroeptargeting werkt alleen als de basis op orde is. Dat betekent:
- Duidelijk eigenaarschap van content
- Afspraken over wie target en wanneer
- Periodieke controle of targeting nog klopt
- Meten van bereik en gebruik
Microsoft 365 maakt publiceren laagdrempelig. Maar het dwingt geen inhoudelijke verantwoordelijkheid af. Als niemand zich eigenaar voelt van een pagina of nieuwsbericht, vervaagt ook de relevantie in de loop van de tijd.
Goed idee: begin klein. Kies één afdeling, één type content of één plek in het intranet. Richt daar doelgroeptargeting zorgvuldig in en meet wat er gebeurt. Vaak zie je snel verschil in betrokkenheid en klikgedrag.
En nu? Waar te beginnen?
Wil je eens sparren over hoe doelgroeptargeting binnen jullie Microsoft 365-omgeving kan bijdragen aan meer rust en relevantie? We denken graag met je mee. Plan gerust een afspraak in met Eric en we gaan stap voor stap aan de slag.
